【12315怎么投诉飞猪商家】在使用飞猪平台购物或预订服务时，如果遇到商家不诚信、服务质量差、虚假宣传等问题，消费者可以通过12315平台进行投诉。以下是关于如何通过12315投诉飞猪商家的详细流程和相关信息。
一、投诉前的准备
在进行投诉之前，建议先收集相关证据，包括订单截图、聊天记录、商品照片等，以便在投诉过程中提供有效信息，提高处理效率。
二、投诉步骤总结
| 步骤 | 内容说明 |
| 1 | 打开国家市场监督管理总局官网（https://www.12315.cn/）或下载“12315”官方App |
| 2 | 注册并登录账号，进入“我要投诉”或“在线投诉”功能 |
| 3 | 选择“消费者投诉”或“企业投诉”，填写投诉人信息 |
| 4 | 填写被投诉方信息，如“飞猪”平台及具体商家名称 |
| 5 | 选择投诉类别，如“网络交易纠纷”、“虚假宣传”等 |
| 6 | 填写投诉内容，描述问题并附上相关证据 |
| 7 | 提交后等待系统审核，并关注处理进度 |
三、注意事项
- 投诉需真实、客观，不得捏造事实。
- 需提供有效的联系方式，便于后续沟通。
- 若对处理结果不满意，可申请复议或向当地市场监管部门反映。
四、其他投诉渠道
除了12315外，还可以通过以下方式进行投诉：
| 渠道 | 说明 |
| 飞猪平台内投诉 | 在订单详情页点击“投诉商家”按钮 |
| 12315电话投诉 | 拨打全国统一热线：12315 |
| 12315微信公众号 | 关注“12315”公众号进行投诉 |
五、总结
通过12315投诉飞猪商家是一个合法、有效的维权途径。消费者应提前准备好相关证据，按照流程正确提交投诉信息，以提高处理效率。同时，也可以结合飞猪平台内的投诉机制，形成双重保障，更好地维护自身权益。
如遇复杂情况，建议咨询专业律师或消费者协会获取帮助。
